Что можно вернуть
Rafino — цифровой сервис: услуга оказывается дистанционно и считается оказанной в момент, когда результат генерации становится доступен в личном кабинете.
Неизрасходованные поинты — возвращаются. Вы вправе в любой момент отказаться от дальнейшего использования сервиса и получить обратно стоимость поинтов, которые ещё не потратили.
Израсходованные поинты — не возвращаются: соответствующая услуга уже оказана, а результат передан вам и доступен для скачивания.
Приветственные поинты, начисленные при регистрации, не оплачивались и денежному возврату не подлежат.
Если генерация не удалась
Если генерация завершилась ошибкой, поинты за неё возвращаются на баланс автоматически — обращаться никуда не нужно. Если поинты не вернулись в течение часа, напишите нам.
Если результат получен, но вас не устроило его качество, поинты за эту генерацию не возвращаются: результат носит вероятностный характер, и это условие указано в оферте. Напишите нам — мы поможем подобрать концепцию или исходное фото, с которыми результат будет лучше.
Как запросить возврат
Напишите на support@rafino.site с адреса электронной почты, на который зарегистрирована учётная запись.
Укажите в письме, что просите вернуть стоимость неизрасходованных поинтов. Номер платежа указывать не обязательно — мы найдём его по вашей учётной записи.
Мы подтвердим получение обращения и рассчитаем сумму к возврату исходя из количества неизрасходованных поинтов и цены, по которой они были приобретены.
Сроки и способ возврата
Обращение рассматривается в течение 10 календарных дней с момента получения.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту или счёт, с которого поступил платёж. Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней.
Возвращённые поинты списываются с баланса учётной записи в момент оформления возврата.
Отмена подписки
Сервис работает без подписки и без регулярных списаний: поинты покупаются разово. Отдельная отмена не требуется — просто не покупайте следующий пакет.
Если что-то пошло не так
Написали и не получили ответ, или не согласны с решением — напишите повторно на support@rafino.site или позвоните по телефону +79506725005. Претензия рассматривается в течение 30 календарных дней.
ИП Холодова Александра, ИНН 390805778617, адрес: Калининград.